Service & avtal
När det behövs finns vi där.
En kaffemaskin är bara en del av lösningen. Det viktiga är vad som händer när ni behöver hjälp. Då ska det vara enkelt att få tag på oss, enkelt att få hjälp och tryggt att veta att någon tar ansvar hela vägen.
Hos Coffeebox får ni en personlig kontakt, erfarna servicetekniker och ett serviceupplägg byggt för att kaffet ska fungera varje arbetsdag.
Märken vi servar
Oberoende sedan starten: vi servar och reservdelsförsörjer marknadens ledande fabrikat, oavsett var maskinen kommer ifrån.
Nöjd Kundgaranti
Ett samarbete som växer med er.
14 dagar, kostnadsfritt
Ni provar utrustning, kaffe och service utan förbindelser, innan ni bestämmer er. Kaffet bjuder vi på under tiden.
Vi formar lösningen efter er
Vardagen på arbetsplatsen förändras och lösningen följer med. Kundanpassning är vårt honnörsord.
Bara så länge ni är 100 % nöjda med service, smak och kaffe har vi gjort vårt jobb.
Vad avtalet rymmer, och om ni köper eller hyr, går vi igenom i köpresan. Se hur det funkar, steg för steg
Ett servicebesök
Vad en tekniker faktiskt gör hos er.
Slitaget ökar exponentiellt om servicen inte stämmer med användningen, och därför går vi hela vägen från vatten till kopp vid varje besök: filtren på inkommande vatten, uppdateringarna av hård- och mjukvara, servicen enligt tillverkarens intervaller, recept och kalibrering mot de förbrukningsvaror ni använder.
-
Avkalkning & vattenvägar
Vi spolar och avkalkar hela vattensystemet och kontrollerar tryck och flöden. Kalk är den vanligaste orsaken till stopp, vi tar det innan det tar maskinen.
-
Kalibrering av kvarn & bryggrupp
Rätt malning, rätt dos, rätt temperatur och tryck. Vi kalibrerar utifrån professionella recept för er utvalda kaffesort och er lokala vattenkvalitet.
-
Mjölksystem & hygien
Mjölkvägar demonteras, rengörs och desinficeras enligt livsmedelsrutin. Slangar och packningar byts vid behov. Det här är lika mycket arbetsmiljö som smak.
-
Slitdelar, bytta i tid
Vi kontrollerar och byter packningar, silar, ventiler och rörliga delar som närmar sig sin livslängd. Ni ska aldrig hinna märka att de var slitna.
-
Funktionstest & säkerhet
Vi provkör alla drycker, kontrollerar el och täthet och läser av maskinens felloggar. Uppkopplade maskiner har redan rapporterat in innan vi kommer.
-
Smakkontroll innan vi går
Sista steget är alltid en kopp. Smakar den inte som den ska är besöket inte klart. Vi lämnar aldrig en maskin vi själva inte skulle dricka ur.
Månadskostnaden
Trygghet utan överraskningar
Våra servicetekniker håller er fikalösning igång, utan en strid ström av fakturor. Service, reservdelar och akuta utryckningar ingår från start.
- Installation på plats
- Utbildning & support
- Löpande förebyggande underhåll
- Schemalagda filterbyten
- Felsökning, reparation & reservdelar ur eget lager
- Snabb inställelse vid driftstörning
- Funktionskontroll
- En fast servicekontakt
- Uppgraderingar & smakkalibrering
- Löpande mjukvaruuppdatering
Vanliga frågor
Det ni brukar undra över.
Raka frågor, raka svar. Hittar ni inte er fråga är ni varmt välkomna att ringa 0321-52200.
Ställ en frågaHur snabbt kommer ni om maskinen stannar?
Vid akut stopp skickar vi snabbt en lokal tekniker från närmaste depå. Ni når er servicekontakt direkt, någon som redan känner er anläggning och som har placeringen och hela servicehistoriken framför sig när ni ringer. Teknikern kommer i en mobil verkstad, fullt utrustad med komponenter och verktyg, och kan ofta laga felet på plats.
Måste vi teckna avtal för att få service?
Service är som bäst när den är proaktiv, så den ingår i våra avtal. Har ni en maskin från oss utan avtal hjälper vi er ändå, men då per besök. Vi rekommenderar avtal just för att slippa den räkningen.
Servar ni maskiner vi köpt någon annanstans?
Ofta, ja. Vi är oberoende och servar de flesta av marknadens märken, Animo, Gaggia, Necta, Bravilor m.fl., och vi har nödvändiga delar på lager. Spontant är det inte alltid självklart att ni behöver byta automatpark: det finns ett värde i maskinerna och en kvalitetsautomat klarar lätt mer än 100 000 koppar. Hör av er med modell så säger vi rakt ut om vi kan ta hand om den.
Vad menar ni med proaktiv service?
Att vi servar maskinen enligt en plan i stället för efter ett fel. Planerad tillsyn efter er bryggvolym och uppkopplade maskiner som larmar tidigt gör att de flesta fel aldrig hinner bli ett stopp.
Ingår förbrukningsvaror och reservdelar?
All service ingår all-inclusive, och reservdelar och reparation likaså. Förbrukningsvaror, bönor, mjölk, koppar och rengöring, ligger utanför månadskostnaden: dem beställer ni när det passar er, och de kommer fraktfritt och inburet med våra klimatsmarta samleveranser. Brådskande beställningar levereras inom 24 timmar. Inga dolda kostnader.
Hur sköter ni hygienen i mjölk- och vattensystem?
Mjölkvägar rengörs och desinficeras vid varje besök enligt livsmedelsrutin, och slitdelar byts innan de blir ett problem. Hygien är inte ett tillval hos oss, det är en del av varje service.
Service & support
Kaffe på jobbet ska fungera.
Några rader om er automatpark och arbetsplats räcker. Vi återkommer med ett förslag på service eller avtal, oftast inom en arbetsdag. Står maskinen still, ring direkt, så löser vi det idag.